مقترح تطوير تجربة المستفيد
نفهمك
قبل لا تتواصل مع الدعم
تصور مقترح يضع حالة العقد والمدفوعات والإجراءات المطلوبة في مكان واحد، مع تنبيهات استباقية ورسائل قابلة للتنفيذ.
29%
خفض متوقع
في التذاكر
في التذاكر
↘
أكثر من 13 ألفشكوى مستهدفة بالمعالجة
تحديث حالة العقد
توضيح الحالة الفعلية وموعد التحديث المتوقع بعد موافقة الطرفين.
أثر تحسينات التذاكر
الأثر يبدأ من وضوح المعلومة.
تكرار الشكوى لا يعني دائمًا تعقيد المشكلة؛ في حالات كثيرة يحتاج المستفيد أن يعرف ماذا حدث، ومتى تنتهي المعالجة، وما الإجراء التالي.